Politica de cancelaciones y reembolsos

Plazo de Solicitud: El cliente tiene derecho a solicitar la cancelación de su orden dentro de un plazo de hasta 30 días desde la fecha de compra o confirmación del servicio, siempre y cuando la fecha de inicio del viaje o servicio no haya ocurrido.
Procedimiento: Para ejercer este derecho, el usuario debe enviar una notificación formal por correo electrónico a gerencia@merolyatravel.com.
Plazo de Reembolso: Las devoluciones aprobadas se procesarán dentro de un plazo máximo de 30 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud formal.
Método de Acreditación: El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, sin recargos adicionales de procesamiento por parte de Merolya Travel.

De conformidad con las normas turísticas y la naturaleza de los servicios a distancia, no serán elegibles para devolución o reembolso:

Servicios Personalizados: Itinerarios diseñados bajo especificaciones exclusivas del cliente que ya hayan sido emitidos o pagados a terceros proveedores.
Servicios de Fecha Fija Expira: Reservas turísticas, boletos aéreos, cruceros, hospedajes o entradas a eventos cuya fecha de ejecución esté próxima, vencida o cuya tarifa sea catalogada expresamente como "No Reembolsable".
Pólizas de Asistencia de Viaje Iniciadas: Seguros de viaje o coberturas que hayan entrado en vigencia o hayan sido activadas antes de la solicitud de cancelación.
No Presentación (No Show): Si el cliente no hace uso de los servicios confirmados o no se presenta al abordaje/registro en las fechas pactadas, perderá el derecho a cualquier reembolso.
Retrasos No Reportados: Si un servicio en destino presenta retrasos y el cliente no lo reporta inmediatamente a los números de emergencia indicados en el voucher, no se aceptarán reclamos o reembolsos posteriores.

Toda anulación o cambio de reserva previamente confirmada que sea aceptada por los proveedores finales generará un cargo administrativo fijo de USD $30.00 a favor de Merolya Travel, adicional a las penalidades o diferencias tarifarias que impongan las aerolíneas, hoteles u operadores locales.

Servicios Marcados como Regalo: Si el paquete o servicio fue adquirido bajo la modalidad de regalo y se aprueba una cancelación válida, la devolución se emitirá mediante un Crédito de Viaje (Voucher Regalo) a favor del beneficiario para su uso en futuras reservas.
Servicios No Marcados como Regalo: Si la compra no fue identificada como regalo al momento del pago, la devolución se realizará directamente al comprador o titular del medio de pago utilizado.

Para iniciar una solicitud de reembolso o consultar sobre una cancelación previa: