TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN

1. ACEPTACIÓN Y OBJETO DEL SERVICIO

El acceso, navegación, cotización y contratación de servicios a través del sitio web https://merolyatravel.com, canales digitales o atención personalizada de Merolya Travel, implica la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones.

Merolya Travel opera como un Sistema Integrado de Reservas y Arquitectura de Viajes que actúa en calidad de intermediaria entre el usuario final y los prestadores directos de los servicios turísticos (líneas aéreas, cadenas hoteleras, operadores locales, compañías de cruceros, transportistas y aseguradoras).

2. REGISTRO Y HORARIOS DE ATENCIÓN

  • Atención en Línea: La plataforma web está habilitada para la recepción de solicitudes y cotizaciones las 24 horas, los 7 días de la semana.

  • Soporte Personalizado: La atención para confirmaciones, emisión de documentos y soporte operativo se realiza de lunes a viernes de 08h00 a 17h00 (hora local de Ecuador), excluyendo días festivos.

3. PRECIOS, TARIFAS Y CONDICIONES DE MENORES

  • Moneda e Impuestos: Todos los precios publicados están consignados en Dólares de los Estados Unidos de América (USD) e incluyen los impuestos de ley aplicables en Ecuador, salvo especificación en contrario.

  • Variaciones Tarifarias: Las tarifas están sujetas a cambios sin previo aviso según la disponibilidad de los proveedores finales o fluctuaciones en el mercado cambiario. Determinados destinos u hoteles pueden exigir el pago directo en sitio de tasas locales o resort fees no reembolsables.

  • Aceptación de Términos Extranjeros: La información o políticas emitidas en un idioma distinto al castellano por operadores internacionales se consideran comprendidas y aceptadas al momento de confirmar la reserva.

  • Tarifas para Menores: Se aplicarán según las reglas del proveedor o destino. Para atracciones o parques temáticos, la categoría "Niño" aplica generalmente de 3 a 9 años, y "Adulto" de 10 años en adelante.

4. RECONFIRMACIÓN DE RESERVAS Y CONDICIONES ESPECIALES

  • Plazo Estándar: Toda reserva efectuada dispondrá de un plazo máximo de 48 horas posteriores para ser garantizada o pagada. Vencido este plazo sin pago verificado, la reserva se dará de baja automáticamente.

  • Pago Inmediato Obligatorio: El plazo de 48 horas queda sin efecto y requerirá pago o garantía inmediata cuando se trate de:

    • Tarifas Promocionales o de Oferta.

    • Tarifas No Reembolsables o de Compra Inmediata.

    • Tarifas con Restricciones Especiales o Solicitudes de Grupos (a partir de 6 habitaciones o cupos masivos).

5. MÉTODOS DE PAGO Y EMISIÓN DE DOCUMENTOS (VOUCHERS)

  • Formas de Pago: Tarjetas de crédito o débito a través de pasarela de pagos web, transferencias bancarias o depósitos a las cuentas oficiales de la empresa.

  • Entrega de Vouchers: Los documentos de viaje (vouchers, boletos aéreos, itinerarios, pólizas Assist Card) se enviarán en formato digital al correo registrado por el cliente una vez confirmado el pago.

  • Obligación de Revisión: Es responsabilidad del cliente verificar que todos los datos (nombres, fechas, traslados, números de emergencia) consten de manera correcta en sus documentos antes de viajar.

6. DOCUMENTACIÓN DE VIAJE Y DESLINDE DE RESPONSABILIDAD

  • Documentación Personal: Es responsabilidad exclusiva del viajero contar con la documentación requerida al día (pasaporte vigente por un mínimo de 6 meses, visados, permisos de salida de menores y certificados de vacunación).

  • Fuerza Mayor: Merolya Travel no asume responsabilidad por retrasos, cancelaciones o pérdidas causadas por eventos de fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, pandemias, huelgas, disturbios civiles, decisiones de autoridades migratorias o cambios operativos de aerolíneas).