Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Fecha de última actualización: Septiembre 2026

Sitio Web: https://merolyatravel.com/

Contacto de Privacidad: gerencia@merolyatravel.com

En Merolya Travel nos tomamos muy en serio la seguridad y confidencialidad de la información de nuestros usuarios. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos personales, así como los motivos que justifican dicho tratamiento al navegar o contratar servicios a través de https://merolyatravel.com/.

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos recolectados a través del sitio web es Merolya Travel S.A.S., con RUC N.º 1793240047001, domicilio legal en la ciudad de Quito, en las calles Ruta Viva y Jaime Salvador al Km. 8, LaPlaza IMPAQTO, Oficina 08, Cumbayá, Ecuador; y canal directo de atención de privacidad a través del correo electrónico gerencia@merolyatravel.com.

2. Información Recopilada

Podemos recopilar dos categorías principales de información:

  • Información del Dispositivo (Automática): Al navegar por el sitio web, recopilamos automáticamente datos sobre su dispositivo, incluyendo dirección IP, navegador web, zona horaria, cookies instaladas, páginas o productos específicos que visualiza, términos de búsqueda o sitios web de referencia, y patrones de interacción en la página. Esta información se procesa de forma estadística no identificable para evaluar el rendimiento técnico, mejorar la navegación y prevenir abusos o fraudes.

  • Información Personal Proporcionada por el Usuario: Recopilamos datos personales facilitados de forma voluntaria al completar formularios, solicitar cotizaciones, suscribirse a boletines o procesar pagos. Estos datos incluyen: nombres, apellidos, correo electrónico, número de teléfono, ciudad de residencia, organización y datos de facturación/pago.

Nota: El usuario puede optar por no proporcionar datos personales; sin embargo, esto puede limitar el acceso a funcionalidades específicas del sitio, como la emisión de itinerarios a medida, suscripción a boletines o atención directa.

3. Finalidades y Base de Legitimación del Tratamiento

Tratamos la información recopilada con las siguientes bases legales y propósitos:

  • Ejecución de Medidas Precontractuales o Contractuales (Art. 8, Numeral 5 - LOPDP Ecuador): Procesamiento de reservas, emisión de boletos aéreos, alojamiento, pólizas de asistencia en viaje (Assist Card), itinerarios y facturación electrónica con pasarelas financieras.

  • Consentimiento del Titular: Envío de boletines informativos, promociones y atención de consultas personalizadas enviadas vía formulario o correo electrónico.

  • Interés Legítimo y Seguridad: Mantenimiento técnico de la plataforma, auditorías de seguridad y prevención de incidentes cibernéticos.

4. Derechos de los Titulares

A. Derechos bajo la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP - Ecuador)

Los usuarios ubicados en Ecuador pueden ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Eliminación, Oposición, Portabilidad y Suspensión) garantizados por la LOPDP de manera gratuita enviando una solicitud motivada a gerencia@merolyatravel.com.

B. Derechos para Residentes de la Unión Europea (GDPR / RGPD)

Si usted es residente en la Unión Europea, le asisten los siguientes derechos:

  • Derecho a ser informado y derecho de acceso.

  • Derecho de rectificación y derecho de supresión (olvido).

  • Derecho a la limitación del tratamiento y a la portabilidad de los datos.

  • Derecho de oposición y derechos relativos a decisiones automatizadas/perfilado.

Tenga en cuenta que la información de usuarios europeos puede ser procesada para la ejecución de contratos o intereses legítimos, e implicar transferencias internacionales de datos fuera de Europa (incluyendo servidores en Ecuador, Canadá o Estados Unidos) bajo estándares de seguridad adecuados.

5. Transferencia de Datos y Enlaces a Terceros

  • Proveedores de Servicios: Para cumplir con la prestación del servicio turístico, sus datos pueden ser compartidos de forma segura con terceros indispensables (líneas aéreas, cadenas hoteleras, operadores turísticos locales, emisores de seguro de viaje y procesadores de pago).

  • Enlaces Externos: Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros ajenos a nuestro control. No nos hacemos responsables de las prácticas de privacidad de dichos sitios web y recomendamos leer sus avisos legales al abandonar nuestra plataforma.

6. Seguridad de la Información y Revelación Legal

  • Salvaguardas: Mantenemos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas razonables en servidores controlados para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, alteración o divulgación. No obstante, ninguna transmisión de datos a través de Internet o redes inalámbricas puede garantizarse al 100%.

  • Divulgación Legal: Revelaremos información recopilada cuando sea requerido o permitido por la ley, en cumplimiento de requerimientos judiciales, citaciones o procesos legales, o cuando consideremos de buena fe que dicha divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos, la seguridad del usuario o de terceros, o ante solicitudes gubernamentales.

7. Contacto

Para ejercer sus derechos, realizar consultas o aclarar cualquier aspecto relacionado con esta Política de Privacidad, puede escribir directamente a: